よくあるご質問
人気の質問
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互換・リサイクルの違いは何ですか？
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互換（汎用）インクカートリッジとは、プリンタメーカーの純正インクカートリッジと互換性のあるインクカートリッジのことを指します。
サードパーティー製の新品となり、リサイクルインクや詰め替えインクとは異なる商品です。
純正品ではありませんが、購入費用が安く抑えられ、プリンターのランニングコストを抑えたいお客さま、企業さま向けの商品となっております。
リサイクルインクとは、純正品の空カートリッジを回収し、再利用するカートリッジを厳選した上で、最新技術を用いたクリーニングを行い、インクを詰め替えた再生インクです。
カートリッジを再利用し、ごみ排出量の削減・地球環境への貢献度が高い商品として、環境に対する関心が高いお客さま、企業さまが積極的に使用される傾向にあります。
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インクの成分（顔料・染料・ジェルジェット）の違いは何ですか？
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■顔料
表面で固まってインクがにじみにくく、発色がくっきりしているため、文字印刷・ビジネス用途に強い成分になります。
商品画像にある「顔料」マークが目印です。
⇒詳しくは「顔料と染料の違い〜顔料インクの用途を教えて？〜」ページをご覧ください。
■染料
色調（グラデーション）・発色が綺麗で繊細に再現できるので、主に写真印刷に強い成分になります。
当店では染料インクの商品がメインとなっております。
詳しくは「顔料と染料の違い〜染料インクの用途を教えて？〜」ページをご覧ください。
■ジェルジェット
リコー製品に使われているインク成分です。
用紙に付着するとゲル状になる独自の顔料インクで、乾きが早く、普通紙への高速印刷が実現できます。
にじみも少なく、光にも強いため色が褪せにくいという特徴があります。
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純正品と比べて印刷枚数が少ない気がするのですが…。
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多少の誤差はありますが、互換品と純正品の印刷可能枚数はほぼ同等です。
印刷物により印刷可能枚数は変わりますが、印刷物が同じであってもプリンターの使用頻度、
電源のON/OFFやヘッドクリーニングの回数により印刷可能枚数は変化します。
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インクが出ない、かすれる、スジが入る、色合いがおかしい。
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不具合症状
１）印字結果に横しま・かすれが見られる。
２）極端に印字結果の色が違う。
３）全色印刷ができない。
４）印字途中に色が変化した
原因１）プリンターヘッド（ノズル）の目詰まり
プリンターヘッドが目詰まりしている可能性があります。
お手持ちのプリンタ取扱説明書を参考に、ノズルチェック印刷・ヘッドクリーニング等を行ってください。
クリーニング後、正常にノズルチェック印刷ができない場合は、数回繰り返しクリーニングを行ってください。
原因２）インクカートリッジに貼られている「空気穴」テープを剥がしていない
※一部、空気穴テープがない商品もございます。
エプソンの場合は黄色いテープ、キャノン用の場合はオレンジのテープ付きのカートリッジがあります。
型番の表示ラベル側にある、「Pull」または「はがす」と記載されているテープです。
このテープはカートリッジの空気穴を塞いでいるものですので、利用前に必ず剥がしてください。
※テープを剥がす際、インクが漏れてしまう場合があるため、カートリッジ型番・色等が記載されたラベルを一緒に剥がさないようにご注意ください。
※一部インクカートリッジの吐出口に透明なフィルムがある場合、出口側のフィルムを剥がすとインクが吐出口から漏れ出しますので絶対に剥がさないでください。
吐出口の透明なフィルムは、触らずプリンターにお取り付けください。
原因３）プリンタヘッド（ノズル）の不具合
クリーニングを行っても目詰まりが起きてしまう場合、プリンタヘッドの不具合や寿命が考えられます。
プリンタヘッドはご使用環境によっても損傷、乾燥、寿命などの現象がおき、プリントが正常に行われなくなる場合があります。このような場合はプリンターメーカーでの修理が必要です。
原因４）インク残量がわずかな場合
新しいインクカートリッジに交換してください。
ヘッドクリーニングを行っても症状が改善されない場合、お問い合わせよりカスタマーサポートへご相談ください。
※状況により、不具合が確認できる印刷物等が必要となります。
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商品がいつ届くか確認したい。
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マイページ「注文情報」の「注文詳細」のボタンをクリックしていただき、「配送業者・送料」の項目からご確認が可能です。
指定がない場合は発送日から最短でお届けいたします。
お届け目安はこちらのページをご確認ください。
※在庫のない商品・ご予約をご購入の場合には、日時指定に関わらず入荷次第での発送となります。
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即日発送にするための条件を教えてください。
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以下の条件を満たす場合、ご注文商品を注文日の当日に当店より発送いたします。
■即日発送の条件
・クレジットカードの場合
営業日19時までにお支払い完了
・商品代金引換
営業日19時までにご注文完了
・PayPay支払い
営業日19時までにお支払い完了
・コンビニ決済の場合
営業日19時までにお支払い完了
・Amazon Payの場合
営業日19時までにお支払い完了
上記の締め切り時間は「当日出荷の締め切り時間」と、同一の時間としております。
地域ごとの「当日出荷 の締め切り時間」については、こちらをご覧ください。
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到着した商品が初期不良（または、注文した商品と異なる商品）でした。交換できますか？
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商品がインク漏れしている場合や、カートリッジに破損がある場合は、下記のいずれかの方法にて対応させていただきます。
１）良品との交換
２）ご返金
配送された商品がご注文商品と異なった場合は、すぐにご連絡ください。
当店より集荷依頼・回収の手配の上、代品交換対応させていただきます。
商品のご返送にかかる費用は当店で負担させていただきます。
（※返送に関しては当店にて集荷依頼をさせていただきます）
返品・交換の詳細については「返品・交換について」ページをご覧ください。
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不良品ではありませんが、都合により返品・返金して欲しいです。
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商品到着日から8日以内に限りお受けいたします。
※お客様のご都合でのご返送の場合、
送料・返金振込手数料等はお客様ご負担となりますのであらかじめご了承ください。
※返金の対象額は商品代金のみになりますのでご注意ください。
※いかなる理由がございましても、
商品到着日から8日目以降の良品の返品はお受けしておりませんのでご注意ください。
返品・交換の詳細については「返品・交換について」ページをご覧ください。
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LINE ID連携をすると何ができますか？
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現在下記のメッセージをお届けしております。
①お買物が完了したら届く「注文完了」メッセージ
②ご注文商品が当店の倉庫を出発したら届く「発送完了」メッセージ
③ポイントやクーポンなど有効期限が間近になると届くお知らせメッセージ
④お得なキャンペーン情報やお役立ち情報
⑤LINEでお気軽にお問い合わせができます
詳しくはこちらをご確認ください。
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メールマガジンを停止したい。
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マイページの「会員情報の確認と変更」より配信停止の設定が可能です。
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請求書払い（売掛）に対応してますか？
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継続購入をご検討の法人様に売掛決済対応しております。
原則納品月の末締め、翌月25日までのご入金となっております。
※あくまで原則のため、貴社のご希望をおうかがいの上柔軟に対応させていただくことも可能ですので、
こちらのフォームよりお気軽にお問い合わせください。
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互換インク、リサイクルインクについて
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互換・リサイクルの違いは何ですか？
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互換（汎用）インクカートリッジとは、プリンタメーカーの純正インクカートリッジと互換性のあるインクカートリッジのことを指します。
サードパーティー製の新品となり、リサイクルインクや詰め替えインクとは異なる商品です。
純正品ではありませんが、購入費用が安く抑えられ、プリンターのランニングコストを抑えたいお客さま、企業さま向けの商品となっております。
リサイクルインクとは、純正品の空カートリッジを回収し、再利用するカートリッジを厳選した上で、最新技術を用いたクリーニングを行い、インクを詰め替えた再生インクです。
カートリッジを再利用し、ごみ排出量の削減・地球環境への貢献度が高い商品として、環境に対する関心が高いお客さま、企業さまが積極的に使用される傾向にあります。
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インクの成分（顔料・染料・ジェルジェット）の違いは何ですか？
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■顔料
表面で固まってインクがにじみにくく、発色がくっきりしているため、文字印刷・ビジネス用途に強い成分になります。
商品画像にある「顔料」マークが目印です。
⇒詳しくは「顔料と染料の違い〜顔料インクの用途を教えて？〜」ページをご覧ください。
■染料
色調（グラデーション）・発色が綺麗で繊細に再現できるので、主に写真印刷に強い成分になります。
当店では染料インクの商品がメインとなっております。
詳しくは「顔料と染料の違い〜染料インクの用途を教えて？〜」ページをご覧ください。
■ジェルジェット
リコー製品に使われているインク成分です。
用紙に付着するとゲル状になる独自の顔料インクで、乾きが早く、普通紙への高速印刷が実現できます。
にじみも少なく、光にも強いため色が褪せにくいという特徴があります。
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互換・リサイクルインクカートリッジの使用でプリンタに影響ありませんか？
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カートリッジ本体、インクともに日々工場の開発部にて品質改善・クオリティーコントロールを行っていますので、
互換インク・リサイクルインクを使用したことによりヘッドを詰まらせてしまったり、
破損してしまうことはほぼありません。ご安心してご利用ください。
ただ、長期間プリンターを使わないために発生するヘッド部分のインク乾燥によるヘッド部の破損等は、
純正品をお使いの場合と同様に発生する可能性もありますので、プリンターのご使用は定期的に行うことを
推奨しております。
インクが乾燥してしまった場合、お使いのプリンターマニュアルをご確認の上、
ヘッドクリーニングを1〜2回ほど試していただき、それでも目詰まりが取れない場合は、
3〜4時間程待つことでインクが固着したヘッドまで浸透し目詰まりが解消される場合もあります。
また、プリンターが反応しない場合は、以下の作業をお試しください。
対応策１） インクカートリッジ一度外して、再度挿し直す
対応策２） 純正インクカートリッジに挿し替える
対応策３） お手持ちのプリンターのマニュアルを確認する
対応策４）プリンターメーカーに問い合せをする
※プリンターメーカーに問い合わせをした際、互換インクの使用やリサイクルインクの使用を伝えた場合、
「無償修理」を断られる場合があります。その場合の保証は当店では保証できかねますのでご了承ください。
※当店での保証はあくまでも前回購入時のインクカートリッジ代に限らせていただいております。
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純正品と互換・リサイクルインクカートリッジを一緒に使用しても大丈夫ですか？
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当店のインクは純正品と一緒に問題なくご使用いただけます。
印刷について
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純正品と比べて印刷枚数が少ない気がするのですが…。
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多少の誤差はありますが、互換品と純正品の印刷可能枚数はほぼ同等です。
印刷物により印刷可能枚数は変わりますが、印刷物が同じであってもプリンターの使用頻度、
電源のON/OFFやヘッドクリーニングの回数により印刷可能枚数は変化します。
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インクが出ない、かすれる、スジが入る、色合いがおかしい。
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不具合症状
１）印字結果に横しま・かすれが見られる。
２）極端に印字結果の色が違う。
３）全色印刷ができない。
４）印字途中に色が変化した
原因１）プリンターヘッド（ノズル）の目詰まり
プリンターヘッドが目詰まりしている可能性があります。
お手持ちのプリンタ取扱説明書を参考に、ノズルチェック印刷・ヘッドクリーニング等を行ってください。
クリーニング後、正常にノズルチェック印刷ができない場合は、数回繰り返しクリーニングを行ってください。
原因２）インクカートリッジに貼られている「空気穴」テープを剥がしていない
※一部、空気穴テープがない商品もございます。
エプソンの場合は黄色いテープ、キャノン用の場合はオレンジのテープ付きのカートリッジがあります。
型番の表示ラベル側にある、「Pull」または「はがす」と記載されているテープです。
このテープはカートリッジの空気穴を塞いでいるものですので、利用前に必ず剥がしてください。
※テープを剥がす際、インクが漏れてしまう場合があるため、カートリッジ型番・色等が記載されたラベルを一緒に剥がさないようにご注意ください。
※一部インクカートリッジの吐出口に透明なフィルムがある場合、出口側のフィルムを剥がすとインクが吐出口から漏れ出しますので絶対に剥がさないでください。
吐出口の透明なフィルムは、触らずプリンターにお取り付けください。
原因３）プリンタヘッド（ノズル）の不具合
クリーニングを行っても目詰まりが起きてしまう場合、プリンタヘッドの不具合や寿命が考えられます。
プリンタヘッドはご使用環境によっても損傷、乾燥、寿命などの現象がおき、プリントが正常に行われなくなる場合があります。このような場合はプリンターメーカーでの修理が必要です。
原因４）インク残量がわずかな場合
新しいインクカートリッジに交換してください。
ヘッドクリーニングを行っても症状が改善されない場合、お問い合わせよりカスタマーサポートへご相談ください。
※状況により、不具合が確認できる印刷物等が必要となります。
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新しいインクに交換したのにプリンタが反応しません。
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原因１）ICチップの接触不良
ICチップ付きのインクカートリッジの場合、チップの接触不良が原因の可能性があります。
プリンターからインクカートリッジを取り外し、挿し直してください。
また、ICチップ電極にインク、油脂等による汚れが付着していないかご確認ください。
汚れが付着している場合は、メガネふきやめんぼうなど柔らかいもので汚れを取り除いてください。
※ 一度取り付けたカートリッジを取り外した場合、インクの吐出口からインクが漏れる場合があります。
十分ご注意の上作業を行ってください。（ティッシュや新聞紙、汚れてもいいタオルなどの上で作業を行う
ことをお勧めいたします）
原因２）ICチップエラー
ICチップ付きのインクカートリッジの場合、チップ内データ異常によりエラーが発生し、
カートリッジが認識されなくなる場合があります。
※ICチップの電極版に傷や衝撃・強い磁気などを与えると、ICチップ内のデータが破損してしまい、
プリンターがインクカートリッジを認識できなくなる恐れがありますので、ICチップのお取り扱いには
十分ご注意ください。
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印字結果がにじんだり、ぼやけたりする。
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原因１）用紙設定の不符号
プリント時にセットした用紙と、プリンタドライバに設定した用紙の種類が一致していない可能性があります。
ドライバに設定した用紙と、お使いの用紙が異なる場合、にじみなどの原因になります。
原因２）用紙の印刷面が裏表逆になっている
インクジェット専用紙により、表面と裏面で加工が異なる場合があります。裏面に印刷をしてしまうと、
にじみ等が発生する場合があります。
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使用途中に認識エラーになってしまいます。
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最近、メーカーの互換対策により、互換品を使用した場合にICチップ上の残量がなくなると、認識エラーになる
プリンターがあります。
インク残量切れ表示の代わりに認識エラー表示がされるとご理解ください。
※カートリッジを取り外した際、まだインクが残っていると感じる場合がありますが、
当店製品は空刷りを避けるため多めにインクを充填しております。
インク量は純正品同様、正常にご使用いただいた場合と同量ですので、ご安心ください。
純正インクと互換インクの比較（EPSON編）
互換対策済みプリンターでのインク切れ表示例はこちらでご確認ください。
ご注文・配送について
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商品がいつ届くか確認したい。
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マイページ「注文情報」の「注文詳細」のボタンをクリックしていただき、「配送業者・送料」の項目からご確認が可能です。
指定がない場合は発送日から最短でお届けいたします。
お届け目安はこちらのページをご確認ください。
※在庫のない商品・ご予約をご購入の場合には、日時指定に関わらず入荷次第での発送となります。
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即日発送にするための条件を教えてください。
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以下の条件を満たす場合、ご注文商品を注文日の当日に当店より発送いたします。
■即日発送の条件
・クレジットカードの場合
営業日19時までにお支払い完了
・商品代金引換
営業日19時までにご注文完了
・PayPay支払い
営業日19時までにお支払い完了
・コンビニ決済の場合
営業日19時までにお支払い完了
・Amazon Payの場合
営業日19時までにお支払い完了
上記の締め切り時間は「当日出荷の締め切り時間」と、同一の時間としております。
地域ごとの「当日出荷 の締め切り時間」については、こちらをご覧ください。
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コンビニ受け取りはできますか？
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はい、可能です。
ご注文時にお受け取り希望のコンビニや、ヤマト運輸が運営している宅配ロッカーPUDOが選択いただけます。
※ お支払方法は「クレジットカード決済」「PayPay支払い」のみご利用いただけます。
詳細はこちらをご確認ください。
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ネコポスが選択できません。/ネコポスの表示が出ません。
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ご注文画面の「2.ご希望の配達日時を指定してください」の項目にて、ネコポスが選択できない場合、お支払い方法が「代金引換」の選択になっていないかご確認ください。
※お支払い方法「代金引換」をご選択の場合は、ネコポスはご使用いただけません。
※支払い方法が問題ない場合でも、商品のサイズや数量によりネコポス使用不可のご注文の場合はネコポスの選択肢が表示されません。
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注文完了後、確認のメールがきません。
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通常、ご注文完了後にご注文確認メールが自動送信されます。
届かない場合は、下記3点をご確認ください。
1）ご注文が完了していない
2）登録メールアドレスに誤りがある
3）確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
※注文確認メールの他に、当店ログイン後、「マイページ」にてご注文情報がご確認いただけます。
返品・交換・不良品について
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到着した商品が初期不良（または、注文した商品と異なる商品）でした。交換できますか？
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商品がインク漏れしている場合や、カートリッジに破損がある場合は、下記のいずれかの方法にて対応させていただきます。
１）良品との交換
２）ご返金
配送された商品がご注文商品と異なった場合は、すぐにご連絡ください。
当店より集荷依頼・回収の手配の上、代品交換対応させていただきます。
商品のご返送にかかる費用は当店で負担させていただきます。
（※返送に関しては当店にて集荷依頼をさせていただきます）
返品・交換の詳細については「返品・交換について」ページをご覧ください。
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不良品ではありませんが、都合により返品・返金して欲しいです。
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商品到着日から8日以内に限りお受けいたします。
※お客様のご都合でのご返送の場合、
送料・返金振込手数料等はお客様ご負担となりますのであらかじめご了承ください。
※返金の対象額は商品代金のみになりますのでご注意ください。
※いかなる理由がございましても、
商品到着日から8日目以降の良品の返品はお受けしておりませんのでご注意ください。
返品・交換の詳細については「返品・交換について」ページをご覧ください。
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商品の保証期間はどのくらいですか？
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ご注文から1年間の商品保証をさせていただいております。
商品に不具合がありましたら、当店までご連絡ください。
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プリンター本体保証とはなんですか？
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「プリンター本体保証ページ」をご覧ください。
請求書払い（売掛決済）について
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請求書払い（売掛）に対応してますか？
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継続購入をご検討の法人様に売掛決済対応しております。
原則納品月の末締め、翌月25日までのご入金となっております。
※あくまで原則のため、貴社のご希望をおうかがいの上柔軟に対応させていただくことも可能ですので、
こちらのフォームよりお気軽にお問い合わせください。
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請求書払い（売掛）の請求書はいつ届きますか？
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締め日の翌３営業日以内に当店より発送させていただいております。
郵便でのお届けになりますので、送付先によって到着目安が異なります。
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請求書払い（売掛決済）にしたいのですが、必要な手続きはありますか？
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申込書などの面倒な手続きは不要です。
当社独自の審査後のお付き合いとさせていただいております。
売掛取引きをご希望の方はこちらからお問合せください。
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請求書払い（売掛決済）の手続き前後で、注文方法に変化はありますか？
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お手続きが完了しましたら、注文時にお支払い方法の項目で「請求書払い」を選んでいただくだけとなっております。
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請求書に代表印を押して欲しいのですが可能ですか？
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代表者の印と表示されている丸印を押下できます。
ご希望の方はこちらよりお問合せください。
その他
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LINE ID連携をすると何ができますか？
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現在下記のメッセージをお届けしております。
①お買物が完了したら届く「注文完了」メッセージ
②ご注文商品が当店の倉庫を出発したら届く「発送完了」メッセージ
③ポイントやクーポンなど有効期限が間近になると届くお知らせメッセージ
④お得なキャンペーン情報やお役立ち情報
⑤LINEでお気軽にお問い合わせができます
詳しくはこちらをご確認ください。
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マイページの「会員情報の確認と変更」より配信停止の設定が可能です。
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LINEで届くメッセージを停止したい。
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マイページの「会員情報の確認と変更」よりキャンペーン情報の配信停止の設定が可能です。
ご注文情報に関するメッセージの配信停止をご希望の場合はお手数ですが当店へご連絡をお願いいたします。
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